商场的积分商城,一个月竟能消耗千万会员积分?

2019/3/26


日前,猫酷科技和网易严选联合打造了一款为购物中心量身定制的积分商城。南京招商花园城作为首批试点商场,在2018年末上线,首月就吸引会员消耗1000万积分兑换严选好物。


“没有内容的积分商城,还不如不上线”


作为购物中心领域的服务商,猫酷在与商场的合作中,经常发现上线后商场运营乏力。大多情况是商场在上线微信平台之后,没有足够的人力和物力进行运营。


作为猫酷应用平台中的重点功能,积分兑换板块每个商场都会上线,但是很多商场在上线后,板块一直处于空置状态。


问及相关商场负责人的时候,听到最多的回答就是“没有人弄积分商城”“采购礼品流程太长,没有预算”“不知道会员偏好,买回来的礼品经常积压库存”。


甚至有对接人开玩笑道:“要不猫酷帮我们解决一下礼品问题吧?”


这个时候,我们通常会回复甲方爸爸一个乌拉那拉做不到的表情。


不过我们回来之后,解构了一下这个问题,发现有四个关键点:


1、礼品供应有限:商场的积分兑换礼品来源主要包括停车券、场内商户采购、淘宝采购,而每次上线的sku大部分不超过20个。


2、库存积压问题:采购的礼品由于无法预估消耗情况,经常会发生库存积压问题,增加运营成本。


3、运营人力成本:会员商城至少需要2-3名运营人员,而且由于运营人员经常兼职其他工作,会员服务体验并不好。


4、会员价值认同:由于商场积分只能在有限的礼品里面消耗,“换不到自己想要的礼品”是大部分会员的痛点。


问题想清楚了,剩下就是找解决方案。半个月后,“严选积分商城”方案应运而生。



“猫酷跟严选合作了一个积分商城”


在寻求合作伙伴时,我们遵循着这样几个原则:“品牌”、“质量”、“调性”,未来在积分商城中上线的礼品,必须要和商场的气质相符,而且必须让商场会员认同。


而这些要求,通过引入网易严选就都解决了。猫酷和严选用半年时间,联合打造了一个专属线下商场的积分商城,解决礼品供货问题、库存积压问题,同时严选的调性也符合大部分商场的会员认知。


而运营人力问题,则由猫酷来完成,猫酷组建了严选积分商城运营团队,负责对接商场的礼品上线、订单处理、物流跟踪、售后沟通等问题。



1、严选积分商城,可以在商场自有微信公众平台上线,每个商场可以自由选择上线的礼品类型,直接对接网易严选10000+商品;



2、打通商场会员积分,会员可以直接使用积分在商城中兑换严选商品;



3、兑换成功后,严选会根据会员地址直接发货;



4、最后,会员在家里直接收到兑换的严选礼品。


“试点商场一个月消耗了1000万积分”


2018年下半年开始,陆续有商场开始试点,上线“积分商城”。与其他产品相比,积分商城几乎不需要商场投入什么运营成本,猫酷也提出了积分商城服务“零零壹”的口号。



与试点商场确定好上线品类、后期结算方式后,积分商城一周内就可以上线。而试点商场发现上线后,会员的相关指标:积分消耗、积分活跃,都获得快速提升,并且在上线一周后,积分新增量也得到明显提升。会员通过认同积分商城中的内容,反而刺激了他们的积分动机,让会员意识到商场积分,是有价值的。



与此同时,猫酷运营团队还与试点商场进行联合推广,帮助商场在线上线下打造爆款兑换活动。下图为上海金桥国际广场上线团购活动时,配套的1积分抢兑活动,上线后5分钟告罄。

而去年底上线的南京招商花园城,配合其年底积分清零活动,更是在首月就消耗1000万会员积分,订单笔数超过3000笔。

目前除了网易严选之外,我们也引入了各大视频网站的会员卡,如:爱奇艺、优酷、腾讯视频。外部平台的会员权益嫁接,让商场会员本身的价值获得了维度上的提升,商场会员积分,不再只是附加值低廉的权益体现。


未来,猫酷也会接入更多的服务商,帮助商场提升会员价值和会员活跃。正处在1.0阶段的猫酷严选积分商城,欢迎各购物中心参与试点合作。为商场提供更专业更高效的线上运营服务,是猫酷永恒的使命。




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