购物中心如何借助口碑发力新零售

2018/2/5

口碑商业综合体业务负责人表示,购物中心将从以场为本转向以人为本,逐步实现用户服务数字化、商户管理智能化、收入模式多元化的平台化运营转型。



2018年1月,本地生活服务平台口碑正式纳入阿里巴巴新零售体系,商圈业务也成为新零售体系中的重要战场。1月25日,口碑在杭州召开2018新店商峰会商业综合体分会,并发布了商业综合体行业的新零售解决方案。猫酷作为阿里新零售的核心合作伙伴,受邀参加了此次活动。

 

 

每次去购物中心,在熙熙攘攘的人群中,你是否遇见过这样的场景:停车找不到车位、热门餐厅排队需要2小时、享受会员优惠需要填写冗长的资料……这些流程正在大大降低消费者的消费体验,购物中心需要变得更“智慧”。

如今,打开手机口碑APP或支付宝口碑频道,在某商圈界面便能轻松查看哪一层有停车位,并在线支付停车费;对于热门餐厅,消费者可以直接在线排队,查看商家优惠券,并随手领取口碑优惠券;商圈还与口碑平台打通会员体系,再也无需去柜台填写资料……

这场在大数据驱动下重构人、货、场的新零售革命,正在购物中心悄然发生。

 

 

口碑成立于2015年6月,是阿里巴巴和蚂蚁金服集团共同出资成立的一家本地生活服务平台。目前,口碑平台入驻的购物中心已经超过2700家,商户已经超过250万,单日交易笔数超过3000万笔。猫酷是口碑在新零售体系重要的核心合作伙伴,可以优先获取更多优质资源,帮助购物中心始终处于行业领先地位。二者的深度合作将为购物中心线下赋能带来更多可能。依托支付宝口碑5亿活跃用户量进行商场会员引流,对购物中心来说是非常大的价值。

在去年大悦城全国疯抢节中,大悦城接入口碑,借助口碑的能力,为门店带来超高的销售额增长

 

 

顾客是购物中心最为重要的“资产”。虽然购物中心或多或少积累了大量优质而真实的客户资源,但消费者的画像并不清晰,因此无法真正清楚消费者的需求,无法给予他们精准的营销推送。而这些痛点的核心都指向——如何用大数据驱动运营。

而口碑则希望通过大数据来帮助购物中心做转型升级。目前,全国有2700多家购物中心已经入驻口碑平台。在最新发布的口碑综合体解决方案中,它将为购物中心的运营者提供以消费者体验为中心的会员营销产品组合,实现流量可运营,会员可营销,商家可洞察。

18年与口碑的深入合作,是双方在线上线下各自优势充分融合和打通的进一步深度融合,最终受益的必定是猫酷服务的购物中心和消费者。

希望越来越多的购物中心能够在猫酷的数字化服务理念和技术的助力下,抓住利用好这场变革的机遇。

 


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